记一次 Mac 系统升级网络连接故障的解决

问题描述:

因系统提示升级重启系统,重启后系统版本变为10.12.3,貌似一切正常,因为浏览器打开百度,以及进行百度搜索都没问题,但搜索结果的每一个结果跳转都无法打开,试了 Chrome 和 Safari 浏览器都不行,这时候才发现,升级之后好像网络连接处了问题,只有少部分网页可以开,简单测试了一些,如百度首页和搜索结果页,iCloud可以登录,微信公告网站,雅虎美国这几个收藏夹里的网站可以打开,其他网站全都打不开。

手机百度一下,有好多类似的情况,针对类似情况答案主要以清除 DNS 缓存的为主,把默认DNS(211.141.85.68 和 211.141.90.68)新增并修改为(114.114.114.114 和 8.8.8.8),按照网上所说的处理之后我的问题依然存在。

期间还发现了个特殊情况,网络诊断助手(系统偏好设置 – 网络 – 向导 – 助手)检测结果显示网络正常,但检测完的瞬间 Chrome 是可以刷新打开页面,但再次刷新后又不能访问。

基本信息:

2015 的 15 寸 MacBook Pro;

具体信息如下图;

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求助渠道:

  • 知乎发问;(无有效回复)
  • 微信公众号 MacTalk 留言;(无有效回复)
  • 贴吧 MacBooks 吧 和 MacOS 吧发帖;(无有效回复)
  • 苹果官网联系客服,具体如下;

1、在 App Store 中进入到 MacOS Sierra 的介绍主页;

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2、点击右侧【macOS Sierra 支持】跳转到页面;地址:https://support.apple.com/zh-cn/macos;

3、进入最下方【联系 Apple 支持】区域,点击【获取支持】;

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4、在你的 Mac 有什么问题中,选择【Internet 与连接性】;

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5、因为已经是凌晨12点,所以只能选择【安排通话】;

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6、让你输入电脑序列号,然后会选择联系时间,我选择了第二天上午十点;

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7、睡觉,等待回复;

最终解决途径

昨晚预约了苹果官方客户电话预约答复,上午十点来电挺准时,和通常一样先向客服描述了问题内容,然后她给出了第一个操作建议即需要定位到【系统偏好设置 – 网络 – 位置 – 编辑位置】选项,按其所说【新建了一个新的位置】并随意命名,然后点击【应用】按钮,尝试再次刷新之前打不开的网页。竟然神奇般的可以打开了!打开了!!打开了!!!

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昨天折腾一晚上的问题就这样被电话客服一句话就解决了,可能系统升级之后客服已经处理过类似问题很多次了,以至于客服可以这么精准的进行问题优先定位,不过还是对苹果客服解决问题的能力刮目相看!

希望以上内容可以给遇到类似问题的朋友进行参考。祝好运!


附带知识收获:

正如【文明是副产品】书中所表达原理,在解决一个问题的过程也是解决系列小问题的过程,期间附带发现并学习到了很多周边的小知识,特意整理一并放出推荐;

1. Mac OS 窗口截图:

快捷键(Shift+Command+4,然后按【空格键】)

  • 直接按“Shift+Command+4”快捷键组合,会出现十字架的坐标图标;
  • 将此坐标图标移动到需要截取的窗口上,然后按【空格键】;
  • 按【空格键】后,会出现一个照相机的图标,单击鼠标,图片会默认保存在【桌面】。

2. 去除Mac截图的窗口阴影的详细操作步骤:

  1. 首先打开终端窗口,然后输入下列指令【defaults write com.apple.screencapture disable-shadow -bool TRUE】
  2. 点击确认后,输入下列指令【Killall SystemUIServer】
  3. 这样当你对某个窗口进行截屏的时候,就不会出现阴影了。如果你想重新拥有“阴影”的话,只需在重复上述操作的时候,将第一行指令中的“TRUE”替换为“FALSE”即可。

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备注:使用腾讯的 Snip 窗口截屏依然是有阴影的,但 MacOS 系统自带快捷键(Cammand+Shift+4 空格)截屏就会顺利去除窗口阴影。

3. ClearMyMac 垃圾清理工具

在网上找解决办法过程中看到了一个 Mac 清理垃圾工具,UI 界面挺不错,介绍说明的动画也挺酷,分类清理 Mac 的各类垃圾还应该满足,还可以日常维护 Mac 性能,推荐试试,免费版和收费版本;

官方地址:http://macpaw.com/cleanmymac

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此次问题分析的总结:

  • 搜索结果的弱时效性,导致搜索结果往往是一些常规问题觉得的办法,关于最新软件问题搜索结果往往没有太多有效信息;
  • 问题解决可以借助知识社区求助,但如果你不是大V 或者小众的问题是不太可能收到实时有效反馈的;
  • 官方渠道是用户第一时间也是用户最为应该依赖的问题解决渠道,所以官方问题反馈渠道是非常需要重视,苹果问题解决的客服流程体验值得我们学习研究;
  • 解决一个问题只是整个过程收获的一部分,过程中的“副产品”也是知识积累的重要方式。

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