再记一次 Mac 系统升级网络连接故障的解决「二」

为什么要说“再记一次”呢?因为同样的情况之前就发生过一次,由于当时感触很深所以还专门写了一篇博文以做记录,见下链接;

记一次 Mac 系统升级网络连接故障的解决

谁知到没过多久类似的事情就可以再发生一次,但是这次的解决思路又完全不一样了,也不能对之前那次完全颠覆掉,所以就再写一篇来记录一下,以便遇到类似问题们的朋友做一个参考!

事发背景

背景大致是这样的,Mac OS 天天提示更新,因为忙已经推辞了好多次,今天来公司比较早,做为一个好奇心很强烈的用户,终于不再推辞看起来善意的更新推送,点击了立刻更新,系统进入了正常的更新程序(20分钟过去了,因为都是傻瓜式的等待和重启,所以此处省略500字升级过程),Mac OS Sierra 10.12.4 闪耀开机 ;

更新完成之后看起来一切都很正常,想着拖了几天的一篇博文还一直在草稿箱里躺着呢,索性就用新系统发了吧,尝试进入博客后台,此时才发现不管是 Chrome 还是 Safari 浏览器都开始抽风,一直显示访问失败,还以为是站点服务器又抽风呢,谁知到阿里云也访问不了,尝试了好多次之后发现只有百度等个别网页(此时才意识到百度的重要性,瞬间闪起了耀眼的光芒~),其他网页一律访问失败,由于是有前车之鉴的,第一时间按照上一次遇到类似问题的方法进行了操作,谁知到这次竟然不灵,不灵,不灵!有点慌张了,岂不是之前那篇白写了吗?其实想想也并没有,毕竟上次的经历为这次提供了很好的解决思路,那就是第一时间去苹果官网寻求支持;说句题外话,苹果官网对于问题支持的整个流程是我见过非常棒的反馈系统,没有之一,回头要专门写一篇文章好好介绍下!

官方支持

找了一台其他可以上网的电脑,在官网按照提示提交了问题,很快有一个技术代表就来了电话,态度非常好,听起来胸有成竹的样子,为我尝试了五花八门的各种方法,然鹅并不灵,然后又请来了高级技术代表,一位很有耐性的女士,继续使用更高级的办法,前后花了一个多小时(幸亏是他们给我来电,否则这电话费想想也是挺贵),我粗略回忆了下大概有如下:

  1. 重启法切换用户法:如果有其他用户,可以切换到其他用户尝试联网;结果问题依旧存在;
  2. 新建管理员法:创建了一个管理员账户,再次尝试问题;结果依然存在;
  3. 按住 option+Command+R+P+开机,听三次声音法,苹果尽然隐藏了这么奇葩的操作法,同时按住这么多按键,我两只手都忙不多来了,还接住了一块橡皮才得以完成;最终重启后问题依旧;
  4. 按住 option+Shift+开机10秒法(记不太清楚了,可能按键不太对);但是这个办法还是不灵,问题依旧存在;
  5. 修改 CDN 法;改成114.114.114.114和8.8.8.8;依然不灵,问题依然存在;
  6. 新建网络位置法:就是我上次解决问题的办法,这次不灵了;问题依然存在;
  7. 续租 DHCP 法;续租 IP 地址没什么变化;问题依旧存在;
  8. 关闭防火墙法;问题依旧存在;
  9. 关闭 Safari 插件法;该关的关,该删的删,但问题依旧存在;
  10. 删除 Chrome 浏览器法; Chrome 招谁惹谁了,但是为了活过来,临时删除下吧,但是依然不灵;问题依旧存在;
  11. 安全模式法:按住 Shift+启动,进入安全模式,安全模式下的 Safari 浏览器竟然打开网页是正常的!一旦切换回正常模式问题依然存在,总不能在安全模式过下去;
  12. Command+R 重启,进入「Mac 实用工具」模式,重装系统法:需要联网,安全起见要备份重要文件,以防万一,正常情况应该只装系统不会删除用户文件,但是并不能保证绝对安全,太危险,暂时不敢尝试!

加上后来尝试在 Google 上搜索的各种奇葩办法,几乎快要绝望了,大半天时间就在和电脑系统斗智斗勇了,但是显然还是没有明显攻破的预兆!

IT 指南

想到公司不是还有个 ITHelp 部门,也许藏龙卧虎有大神会出手相助呢,虽然并不报太大希望吧。IT 大哥听了我的问题描述后,不慌不忙的打开百度搜索了一下几个关键词,简单的摆弄了下网络设置,然后很遗憾的摇摇头说,这个问题还是我们第一次见,我建议你备份好重要文件,重装系统吧!不是吧,最后的一点希望就此破灭了嘛!但是,总有但是!但是 IT 大哥也说了,只要采用 Command+R 重启方式从网络下载系统重启理论上是不会覆盖原有文件的,所以如果不出问题,在不删除文件的前提下就可以让电脑重生!再一次确认了苹果技术支持重装方法的可用性和唯一性!

由于最后一个办法是需要重装系统,想想年少时重装 Windows 惨痛的经历,也是有点后怕,所以非常谨慎此法,不过大概也知道这个办法也许是最为管用的办法;但是不到万不得已,绝对不会去用它。到这时候也顾不得这些了,由于公司网络的特殊性,在 「Mac 实用工具」模式下不能连接公司 wifi 所以在公司下载系统重装的可能也就破灭了,只能等晚上回家,在家里尝试 Command+R 重启后重装恢复了。

最终解决

回家后,按照优先级临时备份了几个重要的文件夹,时间成本问题没法全盘备份了,之后第一时间尝试了 Command+R 启动法,按照提示连上网,在「Mac 实用工具」中选择了「在线恢复」,家里的网速还算给力很快进入了自动下载并重启阶段,整个过程内心紧张到念紧箍咒!重启完成后,小心翼翼的打开 Safari 浏览器,挨个打开收藏夹中的网站尝试连接,见证奇迹的时刻到了,当进度条加载完成页面刷新出来的那一刻,眼泪都快飚出来了,终于活过来了!折腾一天的成果终于没有白费!希望我这么惨痛的教训可以对类似问题的朋友有所启示和帮助!

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记一次 Mac 系统升级网络连接故障的解决

问题描述:

因系统提示升级重启系统,重启后系统版本变为10.12.3,貌似一切正常,因为浏览器打开百度,以及进行百度搜索都没问题,但搜索结果的每一个结果跳转都无法打开,试了 Chrome 和 Safari 浏览器都不行,这时候才发现,升级之后好像网络连接处了问题,只有少部分网页可以开,简单测试了一些,如百度首页和搜索结果页,iCloud可以登录,微信公告网站,雅虎美国这几个收藏夹里的网站可以打开,其他网站全都打不开。

手机百度一下,有好多类似的情况,针对类似情况答案主要以清除 DNS 缓存的为主,把默认DNS(211.141.85.68 和 211.141.90.68)新增并修改为(114.114.114.114 和 8.8.8.8),按照网上所说的处理之后我的问题依然存在。

期间还发现了个特殊情况,网络诊断助手(系统偏好设置 – 网络 – 向导 – 助手)检测结果显示网络正常,但检测完的瞬间 Chrome 是可以刷新打开页面,但再次刷新后又不能访问。

基本信息:

2015 的 15 寸 MacBook Pro;

具体信息如下图;

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求助渠道:

  • 知乎发问;(无有效回复)
  • 微信公众号 MacTalk 留言;(无有效回复)
  • 贴吧 MacBooks 吧 和 MacOS 吧发帖;(无有效回复)
  • 苹果官网联系客服,具体如下;

1、在 App Store 中进入到 MacOS Sierra 的介绍主页;

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2、点击右侧【macOS Sierra 支持】跳转到页面;地址:https://support.apple.com/zh-cn/macos;

3、进入最下方【联系 Apple 支持】区域,点击【获取支持】;

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4、在你的 Mac 有什么问题中,选择【Internet 与连接性】;

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5、因为已经是凌晨12点,所以只能选择【安排通话】;

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6、让你输入电脑序列号,然后会选择联系时间,我选择了第二天上午十点;

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